Nu, schimbarea produsului nu este posibilă. Produsul poate fi schimbat în cazul în care a fost trimisă greşit măsura sau este deteriorat.

Sunt supuse schimbului numai produsele deteriorate, despre care cumpărătorul trebuie să informeze Matterhorn în 24 de ore de la primirea comenzi. Reclamaţiile de la consumatori care sunt clienţi cumpărătorului depozitul Matterhorn nu le primeşte.